Политика в отношении обработки персональных данных ООО «ВЕТЭМБУЛАНС.РУ»

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика ООО «ВЕТЭМБУЛАНС.РУ» (далее — Оператор) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта vetamb.ru и клиентов ветеринарной клиники.
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и внутренними локальными актами Оператора (Приказ № 453 от 26.06.2025).
1.3. Юридический адрес Оператора: 119330, г. Москва, ул. Улофа Пальме, д. 1, секция 5. ИНН 7751188285, ОГРН 1207700432048.
1.4. Используя сайт vetamb.ru и/или передавая свои персональные данные Оператору, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и соглашается с ее условиями.

2. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные исключительно в следующих целях:

Исполнение договора: запись на прием, оказание ветеринарных услуг, ведение медицинской карты пациента в системе «Ветменеджер», оформление расчетных документов.
Связь с клиентом: уточнение деталей приема, информирование о готовности анализов и иных результатах оказания услуг по телефону, СМС или иными способами связи.
Маркетинг и информирование: продвижение услуг клиники, уведомление об акциях и специальных предложениях, направление информационных и рекламных сообщений по сетям электросвязи (в том числе СМС, мессенджеры, e‑mail) при наличии соответствующего согласия субъекта персональных данных (согласно реестровой записи РКН № 77-25-432340).
Аналитика и улучшение работы сайта: анализ посещаемости и поведения пользователей на сайте, оптимизация работы сайта, показ релевантной информации с использованием сервисов веб‑аналитики (в том числе Яндекс.Метрика) и файлов cookie.
Обеспечение безопасности: организация пропускного и внутриобъектового режима, защита жизни и здоровья посетителей, сотрудников и животных, сохранность имущества с использованием систем видеонаблюдения.

3. Объем обрабатываемых данных

Через форму записи на сайте vetamb.ru Оператор может собирать следующие данные:

Фамилия, имя, отчество;
Контактный номер телефона;
Данные о питомце (кличка, вид, порода);
Описание проблемы, желаемая дата и время приема, иная информация, указанная пользователем в поле «Комментарий»/«Описание проблемы».

При посещении сайта дополнительно могут автоматически собираться обезличенные данные:

сведения о используемом устройстве, браузере, операционной системе;
IP‑адрес, данные о местоположении (город/регион);
данные о действиях на сайте (просмотренные страницы, время посещения, источники перехода);
файлы cookie и иные идентификаторы.

Эти данные используются в обезличенном виде для аналитики и не позволяют Оператору идентифицировать конкретного пользователя без сопоставления с иной информацией.

4. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

• Устав ООО «ВЕТЭМБУЛАНС.РУ» и иные учредительные документы Оператора;
• Договор оказания ветеринарных услуг, заключаемый с владельцем животного;
• Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, выраженное:
  • при подписании бумажного договора и Приложения № 2 (Согласие на обработку персональных данных и получение информационных уведомлений);
  • путем совершения конклюдентных действий на сайте (заполнение и отправка формы записи, нажатие кнопки «Записаться на прием» и др.);
• исполнение обязанностей Оператора, установленных законодательством Российской Федерации (в том числе налоговым, бухгалтерским, ветеринарным законодательством).

5. Порядок и условия обработки

5.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования (смешанным способом) в соответствии с требованиями законодательства РФ.

5.2. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Хостинг сайта vetamb.ru обеспечен ООО «Таймвеб».

5.3. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в целях, указанных в разделе 2 настоящей Политики, в том числе:

• Банку «Точка» — для осуществления безналичных расчетов;
• системам «Ветменеджер», «Инфостарт», иным учетным и бухгалтерским системам — для ведения медицинской документации, учета оказанных услуг и расчетов;
• операторам связи, сервисам рассылок — для направления уведомлений и информационных сообщений при наличии согласия субъекта;
• государственным органам и иным уполномоченным организациям — в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ.

5.4. На территории клиники ведется видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности, предотвращения и расследования инцидентов, контроля качества оказываемых услуг. Видеозаписи хранятся ограниченный срок (как правило, не более 30 календарных дней, если более длительный срок не требуется для защиты прав и законных интересов Оператора или третьих лиц) и могут быть предоставлены только уполномоченным лицам и государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

5.5. Использование файлов cookie и сервисов веб‑аналитики:

• На сайте vetamb.ru используются файлы cookie и иные технологии (пиксели, счетчики) для обеспечения работы сайта, его персонализации, а также для проведения статистических и маркетинговых исследований.
• Для анализа работы сайта Оператор использует сервис Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс»), который получает обезличенные данные о действиях пользователей на сайте. Обработка таких данных осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности соответствующего сервиса.
• Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера. В этом случае некоторые функции сайта могут работать некорректно.

5.6. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

6. Срок обработки и уничтожение данных

6.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, указанных в разделе 2, либо до момента отзыва субъектом персональных данных своего согласия, если обработка осуществляется на основании согласия.

6.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен субъектом путем направления письменного заявления по адресу электронной почты vetambulance@mail.ru или по почтовому адресу клиники. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента получения Оператором такого отзыва.

6.3. В отдельных случаях Оператор продолжает хранить часть персональных данных после отзыва согласия, если такая обязанность предусмотрена законодательством РФ (например, для целей бухгалтерского и налогового учета, отчетности, разрешения споров).

6.4. Уничтожение персональных данных производится путем удаления записей из электронных баз данных, а также путем физического уничтожения бумажных носителей в сроки, установленные внутренними локальными актами Оператора и законодательством РФ.

7. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных имеет право:

• получать информацию о факте, правовых основаниях и целях обработки его персональных данных Оператором;
• требовать уточнения (актуализации), блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отзывать свое согласие на обработку персональных данных, в том числе отдельно согласие на получение маркетинговых и рекламных рассылок;
• получать сведения о трансграничной передаче (если таковая осуществляется) и о третьих лицах, которым передаются его персональные данные;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение на адрес электронной почты: vetambulance@mail.ru или по почтовому адресу клиники, указанному в п. 1.3 настоящей Политики.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Политика действует с момента ее опубликования на сайте vetamb.ru и является общедоступным документом.

8.2. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте vetamb.ru, если иное не предусмотрено такой редакцией.

8.3. К отношениям между Оператором и субъектами персональных данных применяется право Российской Федерации.

8.4. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами Оператора.